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汽车维修服务流程图

一、接待服务 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好必要的表单、工具、材料。 (3)环境维护及清洁。 2、迎接顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车。 (2)使用标准问候语言。 (3)恰当称呼顾客。 (4)注意接待顺...

预约 1) 有效的预约能使客户容易在其方便的时候获得服务,也可最大 限度减少客户在接受服务的等待时间。预约安排可以避开峰值时间,以便使服务人员有更多的时间与客户接触,让他了解会受到怎样的接待。 2) 业务员登记客户和车辆的基本信息,如客...

汽车维修流程内容 流程 内容 预约 1) 有效的预约能使客户容易在其方便的时候获得服务,也可最大 限度减少客户在接受服务的等待时间。预约安排可以避开峰值时间,以便使服务人员有更多的时间与客户接触,让他了解会受到怎样的接待。 2) 业务员登...

汽车维修服务流程包括如下几部份 接待,验车,修理,清洗,验车,缴费,交车。 所以,你说的开始流程都是接待。即前台看顾客有啥问题问清楚。

一般在车辆入厂要有个初检以验证送修人所言故障的正确性,随后与送修人确定维修方案、及维修价格。送修人同意后双方签订维修合同,之后检查登记随车贵重物品,双方无争议后入厂维修。 维修完毕,检查合格后,核实随车物品没有问题后,给用户打电...

汽修厂的维修流程一般是这样的 .预约1)有效的预约能使客户容易在其方便的时候获得服务,也可最大限度减少客户在接受服务的等待时间。 2)业务员登记客户和车辆的基本信息,如客户名称、车牌号、作业分类(大、中、小修)、结算方式(自付、三包、...

详见售后服务书. 售后服务是指现代汽车维修企业服务的重要组成部分. 第一:整理客户资料包括客户名称,地址,电话,送修或来访日期 送修车辆的车型,车号,车种,保养周期,下一次保养期等,建立客户档案. 第二:并根据客户档案资料,研究客户需...

简单的说一下:客户进厂,接车员接车,了解故障,试车,然后报价,客户答应后,下单给维修班组,检查维修,发现新问题要告诉接车员再通知客户,维修完后,试车,洗车,交车。希望对你有用

作者: 广州市凌凯汽车技术开发有限公司 组编 夏长明 主编出版社: 机械工业出版社丛书名: 科学修车系列丛书丛书序汽车维修是一项技术含量很高的工作,它要求从业人员不仅要有扎实的专业理论基础知识,对维修的感性认知和实践经验,更强调维修...

各家4S店服务顾问的接车流程有些细微差别,但一般流程均差不多: 接待服务1、接待准备 : (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好必要的表单、工具、材料。 (3)环境维护及清洁。 2、迎接顾客 : (1)主动迎接,并引导顾客停车。 ...

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