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汽车维修服务流程图

一、接待服务 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好必要的表单、工具、材料。 (3)环境维护及清洁。 2、迎接顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车。 (2)使用标准问候语言。 (3)恰当称呼顾客。 (4)注意接待顺...

汽车维修流程内容 流程 内容 预约 1) 有效的预约能使客户容易在其方便的时候获得服务,也可最大 限度减少客户在接受服务的等待时间。预约安排可以避开峰值时间,以便使服务人员有更多的时间与客户接触,让他了解会受到怎样的接待。 2) 业务员登...

本书主要介绍了汽车维修服务的一般流程和标准规范,并列举了一些国内较常见的汽车品牌的服务流程,对汽车维修客户作了简单的分析,对服务顾问一职也进行了阐述,为现代维修企业如何提高竞争力提了一些建议。本书内容通俗易懂、条理清晰、实用性...

汽车4S店维修接待员的工作流程如下: 1、业务厅接待前来公司送修的客户。 2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂。 3、将接修车清洗送入车间,办理交车手续。 4、维修期间,维修增...

售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此,制定本制度。 (一)售后服务工作由业务部负责完成。 (二)售后服务工作的内容。 1、 整...

汽修厂的维修流程一般是这样的 .预约1)有效的预约能使客户容易在其方便的时候获得服务,也可最大限度减少客户在接受服务的等待时间。 2)业务员登记客户和车辆的基本信息,如客户名称、车牌号、作业分类(大、中、小修)、结算方式(自付、三包、...

作者: 广州市凌凯汽车技术开发有限公司 组编 夏长明 主编出版社: 机械工业出版社丛书名: 科学修车系列丛书丛书序汽车维修是一项技术含量很高的工作,它要求从业人员不仅要有扎实的专业理论基础知识,对维修的感性认知和实践经验,更强调维修...

汽车维修服务流程包括如下几部份 接待,验车,修理,清洗,验车,缴费,交车。 所以,你说的开始流程都是接待。即前台看顾客有啥问题问清楚。

汽车维修前台接待流程接待 客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题: 1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟 ...

一般在车辆入厂要有个初检以验证送修人所言故障的正确性,随后与送修人确定维修方案、及维修价格。送修人同意后双方签订维修合同,之后检查登记随车贵重物品,双方无争议后入厂维修。 维修完毕,检查合格后,核实随车物品没有问题后,给用户打电...

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